¿Te ha pasado que… hasta que alguien repite tus palabras, te cae el 20 de lo que estás diciendo? Distorsionar la comunicación es una forma de que el cerebro confeccione realidades a la medida y que considera favorables para mantener la calma aunque sea incómoda, es decir, una zona de confort aunque esta sea disfuncional. No sería raro que cuando tratas con el cliente estés operando con algunas distorsiones del lenguaje y con estas, justifiques los resultados que estás obteniendo. ¡No te preocupes! es muy común que esto pase, lo que no es tan común es que las personas se den cuenta de estos mensajes distorsionados, los hagan conscientes y ¡aún mejor! los cambien por mensajes funcionales. 3 pensamientos distorsionados en las ventas. Te presentamos 3 distorsiones más frecuentes con las que las personas suelen operar su comunicación sin darse cuenta afectando con esto sus ventas. Lectura de mente: “Me va a decir que no” suponer de ante mano que el cliente te va a rechazar, es lo más común y el miedo principal de todo aquel que ofrece un producto o servicio, sin embargo es una trampa adelantarse a los hechos. es importante reconocer que el cerebro dice estos mensaje  para “prepararte al rechazo”. Reconocer la lectura de mente puede permitirte darte oportunidades de experimentar nuevas experiencias. Generalizar: “Todos los clientes quieren lo mismo” “Siempre preguntan, te muestran interés y no compran” algunas de estas frases pueden parecerte familiares. Algunas palabras como “todos” y “siempre” al pronunciarlas, generalizan las experiencias pasadas y aún peor, las experiencias futuras. Las generalizaciones dejan  si oportunidad la posibilidad de distinguir alguna situación que haya sido diferente y la posibilidad de confeccionar un escenario alternativo en un  futuro. Borrado simple: “Así son los clientes” ¿Así cómo? ¿Cuáles clientes? una de las funciones del cerebro es conceptualizar y dar por asentado un conocimiento, esto con la finalidad de ahorra energía. Es importante afilar el hacha  y darse un momento para detectar si hay vacíos de información y si estamos dejando  pasar características  importantes de la “nueva” conversación. Para detectar las distorsiones del lenguaje puedes repetir tus palabras en voz alta o bien cuestionarte si es clara y completa la información, es decir, si la nueva información la obtuviste de tu interlocutor o de tus discursos internos. También puedes acceder a programas que desarrollen tus habilidades comunicativas para ser más asertivo. Te invitamos a escribir que te pareció este artículo y si te gustaría saber de otro tema. Conoce más de nuestros programas y cursos en línea en: https://clusterce.mx/cursos/  

Tú te sirves de la capacitación. ¿A cuántos programas de capacitación significativos has asistido ?, Escuchas sobre los objetivos de aprendizaje pero… ¿Cuándo te han preguntado qué quieres aprender? La verdadera capacitación está diseñada para servir a las necesidades de las personas, sobre todo en edad adulta. Para resolver retos a los que se enfrentan o se quieren enfrentar. La verdadera capacitación proporciona  oportunidades de autonomía, maestría y propósito al participante. Cuatro cosas que te pueden orientar a tomar una capacitación. Observa tu entorno inmediato y distingue cuáles son tus verdaderos retos a resolver en tu vida, aquellos que si resuelves, podrás tener una diferencia sustancial. Descubre si lo que necesitas es adquirir un conocimiento, desarrollar una habilidad, adquirir una experiencia o  lo anterior integrarlo a tu vida. Considera si necesitas profesionalizar tu conocimiento y experiencia, organizarlo en conceptos y métodos, así como también necesitas demostrarlo con credenciales. Reflexiona si necesitas practicar o actualizar tus conocimiento y habilidades bajo la tutoría de alguien ya experimentado en el tema. Evalúa si lo que quieres saber y/o hacer ya lo tienes integrado en tu vida, es decir, gracias al nuevo conocimiento has podido beneficiarte. Escoger una capacitación es como… escoger una prenda. Aunque parece seductor ser coleccionista de credenciales que hablen de lo preparados que estamos, es importante mencionar que la capacitación es una inversión y necesitamos ver cómo recuperarla. Como una prenda de ropa, nos preguntamos para que la queremos, qué estilo nos gusta y de qué manera la vamos a usar. Te compartimos los siguientes puntos para ayudarte a decidir que necesitas: Quieres aprender y practicar algo nuevo, asiste a un taller. En un taller debe haber actividades lúdicas que te ayuden a construir la experiencia basada en los conocimientos adquiridos, siendo tú el centro de interés del aprendizaje. Quieres adquirir conocimiento nuevo, asiste a un seminario. Construye conceptos nuevos al escuchar y  participar en conversaciones con otras personas que intercambian sus conocimientos. Quieres actualizarte sobre un tema, asiste a una conferencia o a un simposio. Personas con autoridad en el tema comparten sus últimos conocimientos y experiencias. Quieres integrar tus conocimientos y habilidades a tu vida, busca el apoyo de un coach o mentor profesional. Dependiendo del nivel de profundidad o experiencia puedes ingresar en diversos programas que según  su complejidad y duración, otorgan un título como: constancia de curso, diplomado, licencia, especialización, maestría o doctorado. Los programas de capacitación y entrenamientos, tendrán un efecto y retorno de inversión si son utilizados para una finalidad clara  y congruente  con la expectativa. Ten siempre presente ¿Esta capacitación de qué me va a servir?